FAQ

1>> JE DÉCOUVRE LA BOUTIQUE SACADOUNE,

quelques questions me viennent à l’esprit…

 

- Comment m’abonner à votre newsletter pour recevoir les bons plans et nouveautés SACADOUNE ?

Pour s'abonner à notre newsletter et recevoir en exclusivité nos promotions et nos nouveautés en avant première, veuillez remplir la zone d'abonnement accessible via le menu gauche du site dans la rubrique intitulée "Inscrivez-vous à notre newsletter". Il faudra créer votre compte en remplissant vos coordonnées et bien cocher la case correspondant à l'inscription à la newsletter en bas de page.


-  Comment procéder pour créer mon compte client et ainsi bénéficier des avantages VIP?

Pour créer votre compte client, veuillez vous rendre dans la rubrique "Connexion/Créer mon compte" située en haut à droite de notre page d'accueil. 


 - J’ai déjà créé un compte SACADOUNE mais j’ai perdu mes identifiants : comment faire ?

Cliquez sur "Connexion" situé en haut à droite de notre page d'accueil. Dans l’encart intitulé "Me connecter", cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous n’avez qu’à rentrer votre adresse e-mail, et votre mot de passe vous sera envoyé par mail sur cette même adresse dans les secondes qui suivent.


- Les informations personnelles de mon compte sont elles données à des organismes publicitaires ?

La société SACADOUNE est consciente de l'importance de protéger la vie privée de ses propres utilisateurs et clients, et s'engage à prêter une attention toute particulière aux obligations prises à leur égard.
Les données recueillies sur le site sont à usage purement interne et nous permettent de traiter à bien vos diverses commandes. Elles sont intégrées au fichier clientèle et sont la propriété unique de SACADOUNE. SACADOUNE se refuse par conséquent à toute divulgation de ces données à quelque entreprise que ce soit, excepté La Poste pour vos envoies de colis bien entendu. Vous acceptez de donner votre consentement à une telle utilisation de vos données nominatives. En application de la loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, le client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données enregistrées le concernant. Pour l’exercer, contactez-nous par courrier. 


 - J’ai quelques remarques sur www.sacadoune.com à vous transmettre : comment vous contacter ?

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h. Rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous" située tout en bas de notre page d'accueil.      

 

- Je ne suis plus intéressé pour recevoir vos nouveautés: comment me désabonner de votre newsletter ?

Si vous recevez nos newsletter, c'est que vous vous êtes inscrit(e) sur le site www.sacadoune.com.
Conformément a l'article 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous pouvez exercer votre droit d'accès, de modification, de rectification ou de suppression de vos informations personnelles. Un lien de désabonnement se trouve en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également nous transmettre votre demande par courrier.            

 

 

2>> JE M’APPRETE A PASSER COMMANDE DANS LA BOUTIQUE SACADOUNE,

quelques questions me trottent dans la tête…     

 

- J’ai besoin de précisions supplémentaires sur vos produits avant de passer commande : comment vous contacter ? 

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h. Rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous" située tout en bas de notre page d'accueil.     


- Comment procéder pour finaliser ma première commande chez SACADOUNE ?

1. Visualisez vos articles à commander, cliquez sur "Ajouter ce produit à mon panier" pour inclure chaque produit souhaité à votre commande.

2. Vous vous rendez dans votre panier pour valider son contenu et réaliser une simulation de frais de livraison.

3. Vous créez votre compte client en remplissant toutes les données requises au bon traitement de votre commande.

4. Vous rentrez sur la page "Informations de livraison". Choisissez votre mode de livraison ainsi que l'adresse de livraison.                    

5. Vous rentrez sur la page "Informations de paiement". Choisissez votre mode de paiement ainsi que l'adresse de facturation.    

 6. Vous rentrez sur la page "Vérification de commande" qui vous permet de valider une dernière fois vos informations de commande et d'accepter les conditions générales de ventes de SACADOUNE.

7. Vous rentrez dans l’espace sécurisé de la banque en ligne du Crédit Agricole pour réaliser votre règlement.  

Après validation de votre commande puis du paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous pourrez faire votre propre suivi de commande sur le site, et ainsi suivre chaque étape en vous connectant à votre compte client.


- Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par CB : MasterCard et Visa.
Dans certains cas, nous tolérons le paiement par chèque. Pour se faire, merci de nous adresser votre demande par mail via la rubrique « Contactez-nous » située en bas de notre page d'accueil en remplissant le formulaire. Nous nous expliquerons en détail la procédure à suivre par retour. 


 - J’ai en ma possession un code promotion chez SACADOUNE : comment l’utiliser ?

Rendez-vous dans votre compte client via la rubrique "Connexion" en haut à droite de notre page d'accueil, en saisissant comme d’usuel votre adresse mail et votre mot de passe. Choisissez les produits que vous souhaitez, et allez dans votre panier pour finaliser votre commande. A l'étape "2. Informations de paiement", saisissez votre code promotionnel dans l’encart dédié pour le faire valoir.


- Quels sont les avantages du programme parrainage et comment en bénéficier ?

Vous avez des copines qui adorent les sacs et aimeraient flâner dans la boutique SACADOUNE ? Envoyez-nous les adresses e-mails de vos copines et connaissances via la rubrique "Contactez-nous" en bas de notre page d'accueil. SACADOUNE leur fera parvenir une invitation à découvrir www.sacadoune.com en votre nom. Le jour où vos ami(e) s se feront plaisir en commandant sur SACADOUNE, vous recevrez des cadeaux ! Pour vous remercier, nous vous ferons parvenir autant de bons cadeaux que vos ami(e) s recommandé(e) s feront de première commande… Bon cadeau d’un montant égal à 5% de chacune de leur première commande (hors frais de port et optionnelles cadeaux éventuels et bons cadeaux). Alors, n’attendez plus et faites partager les délices de www.sacadoune.com à vos proches ! 


- Comment puis-je connaître le montant des frais de livraison avant même de finaliser ma commande ?

Lorsque vous êtes dans votre panier avec votre sélection d'articles, vous avez un encart "Estimation des frais de livraison". Vous pouvez l'ouvrir à votre guise et consulter les différents modes et coûts de livraison proposés.

 

 

3>> J’AI VALIDE MA COMMANDE, ELLE EST EN COURS DE TRAITEMENT AUPRÈS DE SACADOUNE,

des doutes subsistent…


- Après vérification de ma commande, je me suis trompée de colorie : que dois-je faire ?

Pour modifier votre commande en cours de traitement, il vous suffit de nous contacter au plus vite via la rubrique "Contactez-nous" située en bas de notre page d'accueil. Selon l’avancement de la préparation de votre commande, nous mettrons tout en œuvre pour répondre positivement à votre demande. Si cela n’est malheureusement plus possible de faire la moindre modification, il faudra alors procéder selon les conditions d’échanges notifiés dans les conditions générales de ventes SACADOUNE.


- J’ai passé commande sur www.sacadoune.com: puis-je faire le suivi sur le site ?

Oui, tout ça en toute simplicité et transparence ! Il vous est possible de consulter à tout moment le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client SACADOUNE, accessible via la rubrique "Connexion" en haut à droite de notre page d'accueil. A chaque étape importante (confirmation de commande, préparation de votre colis et remise de ce dernier à La Poste), un e-mail vous est envoyé pour vous tenir informé. Une fois votre commande sortie de nos entrepôts et prise en charge par notre transporteur La Poste, nous vous communiquons le/les numéros de suivi correspondants pour suivre votre/vos colis jusqu’à destination.


- J’ai effectué une commande sur votre site et vous me demandez un justificatif de domicile : pourquoi ?

Après avoir effectué un paiement sur www.sacadoune.com, il peut vous être demandé de justifier votre identité et votre domicile. Cela en nous fournissant une copie de la carte bancaire utilisée pour le paiement (en grisant les 4 derniers chiffres), une pièce nationale d’identité et/ou un justificatif de domicile. Cela peut vous être demandé pour plusieurs raisons concernant des vérifications de données personnelles que notre système de paiement en ligne souhaite éclaircir. Sans retour de votre part dans les 5 jours suivant notre demande, nous serons dans l’obligation d’annuler votre commande. Sachez que ces vérifications aléatoires sont existantes uniquement dans le but de protéger nos clients contre des éventuels fraudes bancaires, et SACADOUNE n’a nullement l’intention de vous importuner inutilement.

Vous pouvez nous faire parvenir vos documents par:
- E-mail à service-apres-vente@sacadoune.com
- Courrier à SACADOUNE – 9 rue Jean Condamin 69440 Mornant

 

- J’ai passé commande sur votre site depuis plusieurs jours et je n’ai toujours pas reçu d’e-mail de                 confirmation de commande : qu’est-ce qui se passe ?

Cet e-mail est automatique, donc si vous ne le recevez pas dans les 48 heures, seules 2 possibilités existent :
- Votre adresse e-mail est erronée. Après vérification de votre part, contactez-nous par e-mail en nous indiquant votre adresse mail rectifiée afin que nous puissions faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

- Lors de votre paiement, la liaison reliant notre banque vers la votre ne s'est pas faite. Contactez-nous par e-mail, nous vérifierons auprès des banques respectives et ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

La rubrique "Contactez-nous" se situe en bas de notre page d'accueil. 


- Je voudrais changer l’adresse de livraison : est-ce encore possible et comment procéder ?

Si votre commande est toujours en cours de traitement dans nos entrepôts, il est encore possible de changer votre adresse de livraison en nous contactant par e-mail dans les plus brefs délais. Contactez-nous via le formulaire de contact situé dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de notre page d'accueil, ou via le mail service-apres-vente@sacadoune.com.              

  

 - J’ai bien reçu mon numéro de suivi auprès du transporteur La Poste : pourquoi ne fonctionne t’il pas ?
Cela signifie que les services de La Poste ou de Chronopost n'ont pas encore pris en charge votre colis sur leur réseau. Il existe toujours un moment de décalage informatique entre la prise en charge du colis par leur soin et l’affichage sur leur système de suivi. Si le problème persiste plus de 48h, veuillez nous contacter par e-mail pour que nous puissions faire le nécessaire. La rubrique "Contactez-nous" se situe en bas de notre page d'accueil.  

 

 

4>> J’AI RÉCEPTIONNÉ MON COLIS SACADOUNE,

quelques dernières questions à régler…


- Après découverte du produit de visu, il ne me plait plus : que dois-je faire ?

Si un produit ne correspond plus à vos attentes, vous disposez d'un délai de 7 jours pour le renvoyer. Retournez les produits dans leur état d'origine (muni de leurs étiquettes et emballages…) et complets (accessoires, notices...), non portés ni salis, accompagnés d’une copie de la facture et du formulaire de retour dûment complété. Selon votre souhait, vous bénéficierez en retour d'un échange ou d'un remboursement.

Formulaire de retour


-  Le produit reçu ne correspond pas à ma commande : comment dois-je procéder ?

Si nous avons commis une erreur de livraison par rapport à votre commande, la société SACADOUNE s’engage à prendre en charge les frais de retour sur la base d'un tarif Poste Colissimo standard suivi. Dans ce cas là, il est impératif de nous aviser du problème rencontré sous 48h après réception des produits en nous envoyant par mail au Service Après Vente le formulaire de retour dûment complété. Utilisez le mail service-apres-vente@sacadoune.com ou contactez-nous via le formulaire de contact situé dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de notre page d'accueil. Retournez les produits dans leur état d'origine (munis de leurs étiquettes et emballages…) et complets (accessoires, notices...), non portés ni salis, accompagnés d’une copie de la facture. Nous vous retournerons le/les bon(s) produit(s) commandé(s) dans les plus brefs délais.

Formulaire de retour


- Le produit reçu est défectueux : quelle est la démarche à suivre ?

Si le produit réceptionné s’avère défectueux, la société SACADOUNE s’engage à prendre en charge les frais de retour sur la base d'un tarif Poste Colissimo standard suivi. Dans ce cas là, il est impératif de nous aviser du problème rencontré sous 48h après réception des produits en nous envoyant par mail au Service Après Vente le formulaire de retour dûment complété. Utilisez le mail service-apres-vente@sacadoune.com ou contactez-nous via le formulaire de contact situé dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de notre page d'accueil. Retournez les produits dans leur état d'origine (munis de leurs étiquettes et emballages…) et complets (accessoires, notices...), non portés ni salis, accompagnés d’une copie de la facture. Nous vous retournerons le/les produit(s) sans défaut de fabrication dans les plus brefs délais.

Formulaire de retour


- Le produit que j’ai commandé chez SACADOUNE il y a plusieurs mois commence à être défectueux : existe-t-il une quelconque garantie ?

Les produits revendus par SACADOUNE ne possèdent pas de garantie, à l'exception des produits en cuir. Pour tout article en matière cuir défectueux, nous pouvons donc faire appel à nos fournisseurs pour une réparation de votre produit. Les frais postaux, liés à la livraison de votre produit pour réparation et liés à votre retour de produit à domicile, restent à votre charge. La réparation vous sera proposée gratuitement que si elle intervient dans les 6 mois suivants la date d'achat du produit, et que si la demande répond aux critères de nos fournisseurs. Veuillez nous fournir des photos pour la constitution du dossier en question. Les photos doivent nous être envoyées par courrier à SACADOUNE- 85 rue des Fossés- 42800 Génilac. Nous vous tiendrons au courant de la décision prise par notre fournisseur et de la marche à suivre sous un délai ne pouvant excéder les 30 jours. Il est certain que tout article défectueux à cause d’une mauvaise utilisation ne donnera aucune suite.